Atencion al Cliente

Larga es la espera. Y mas larga si lo que te dan es un numerito y vos, como un boludo, tenes que esperar sentado (en el mejor de los casos) que en una pantallita aparezca el tuyo.

Ayer fui a la dependencia departamental de ANTEL, y lo que me paso me dio risa, no vale calentarse, que sino perdes.

Enterado de la promocion del ente sobre las conexiones libres de tasas y depositos iniciales, me hice un tiempito y me fui decidido a colocar linea fija en mi domicilio, ya que solo poseo en mi estudio.

El numerito en cuestion que me toco en suerte fue el "A88". A sentarse y esperar, eran las 13:23, segun figura en la impresion inferior.

El ambiente estaba caldeado, desde todo punto de vista. Desde el calor de afuera, la transpiracion de adentro y la calentura de todos. La gente se quejaba que hacia mas de una hora que estaba esperando y aun no habia sido atendida. Yo tenia que estar a las 15 en "La Chapita" por una reunion con los vecinos y la inauguracion oficial del nido de pajaros.

Saque cuentas y andaba medio justo.

Me encuentro con una conocida, que me dice que hace hora y media esta ahi sentada, y que escribio una queja en un ridiculo atril que dice "dejenos sus comentario" (jajajajajaaa)

2 horas 25 minutos fue mi espera.

En mi espera bostese, me calente, me enfrie, me sente me pare y me volvi a sentar, me tare, llame y volvi a volver a llamar, me desespere y, finalmente, me entregue...

Todos esos señores/as en cada uno de los 6 mostradores que habia combinaban perfectamente ineptitud con lentitud.

La situcion era inefable, en el verdadero y real sentido de la palabra, tratando de explicar con una palabra, justamente, cosas que no se pueden explicar con palabras.

Entregado entonces, vi como aparecia el A88 en la Liquid crystal display del recinto.

-"Hola"

-"Buenas tardes, en que lo puedo ayudar?"

-"Eh, venia por la promocion de instalar una linea de telefono fijo libre de tasas de conexion y deposito"

-"Muy bien. Tiene otra linea registrada a su nombre?"

-"Si"

-"El Numero?"

-"...3791"

-"....a ver...dejeme ver...."

.......mm ...... m

...mmm..

eh... a usted le aparece como que alguna vez se retraso en un pago"

-"Ah si, fue una ves que no llego la factura, y la verdad que con tantas cosas a pagar, no puedo estar pendiente de cada una de ellas si llega o no. En aquel momento vine hasta aqui para averiguar porque no llegaba la factura, y me dijeron que el que las reparte no encontraba la direccion. Yo le explique que eso era imposible, ya que el estudio esta en pleno centro en calle 18 de julio y con el numero de puerta claramente identificable. Bueno ahi, me dijeron que lo iban a solucionar y que se disculpaban por las molestias que me habian causado, tanto a mi como a los otros 2 estudios que compartimos el local. "

-"Bueno, la conexion le saleee ...2900...mas..."

-"Perdon, no era gratis?"

-"No, no por el tema este del atraso en el pago, yo no puedo hacer nada"

-"Ah..."

Media vuelta y hasta luego. Que dos horas y medias esperando en el peor centro de atencion al cliente que he conocido para que te peguen una elegante patada en el culo y todavia te traten de cagador. Cuando tome conciencia de lo que me habia pasado, queria contactarme con Al Qaeda urgentemente y hacerles ceer que en esa oficina (que parecia de ANTEL) funcionaba una embajada americana.

Despues, mientas miraba el partido en la cancha de la chapita, mientras recordaba una charla con el intendente en la mañana, con los coordinadores nacionales y territoriales del MIDES, y mientras pensaba en todo el trabajo que teniamos por hacer para realojar a 20 familias de ese barrio a 3 lugares diferentes, mientras Jimena me hablaba de la ida a la oficina central el lunes y martes para programar el año que viene, para presentar el listado de materiales, para ordenar las licitaciones, etc; yo no podia dejar de sentirme representado con ese golero que lo veia revolcarse en el piso de tierra lleno de bolsas de nylon, plomo, cromo y otras yerbas, descalzo al rayo del sol, con un trapo en la cabeza, con un cuadro malo y el contrario que lo peloteaba y el que se atajaba todo para hacer mas digna la derrota parcial de 7 a1.

Y pense, que aquel cartel alla en el centro que dice "Atencion al cliente" estaba maquiavelicamente deformado e incompleto a proposito, y que realmente deberia decir mas o menos asi:

"Atencion: al cliente, irremediablemente, a la corta o a la larga, tarde o temprano, lo vamos a terminar jodiendo."